Acun Ilıcalı’nın dijital yayın platformu Exxen ile ilgili tartışma ve şikayetler bitmek tükenmek bilmiyor. Sikayetvar.com’da paylaşılan yeni bir argümana nazaran Exxen, platforma aylık abone olmak isteyen bir kullanıcının banka hesabından yıllık fiyat çekti ve kelam konusu yanlışlığın giderilmesi ismine yapılan teşebbüsler, 12 gündür sonuçsuz kalmış durumda.
“Exxen ismindeki platformu merak edip üye oldum. Üye olurken aylık fiyat yazıyordu. Taahhütsüz dilediğin vakit iptal yazıyordu. Bende üye oldum şayet hoşuma gitmezse iptal ederim diye düşündüm” diyen Exxen kullanıcısının Sikayetvar.com’da paylaşmış olduğu açıklama şu biçimde:
“Üye olduktan birkaç gün sonra Exxen hesabımdan 199,90 lira çekti. Yıllık ödeme aldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle bağlantıya geçtim benim aylık üyeliğim üzerinden yıllık ödeme çekildi diye dekont istediler gönderdim ilgileneceklerini söylediler. 12 gün oldu. İadem yapılmadı. Benden yalnızca 1 aylık tahsil edip gerisini iade etmelerini istedim.
Esasen çabucak o dakika üyeliğimi Exxen’den iptal ettim lakin paramı alamıyorum. Tekraren mail attım her seferinde çalışmalarımız devam ediyor dediler. 12 gündür nasıl bir çalışma anlamadım. Para iademi yapmadığı sürece aylık gösterip yıllık çektiği için gözümde çok farklı statüde yer alıyor olacaklar.”
Kelam konusu şikayette Exxen’in üye olma etaplarındaki “Paket Seçme” ekranı ve 199,90 TL’nin çekildiğini gösteren bir süreç geçmişi ekran imajı de bulunuyor. Tekrar de ortada Exxen’in ödeme altyapısıyla ilgili bir yanılgı mı yoksa bir kullanıcı yanılgısı mı olduğuna dair somut bir kanıt bulunmuyor. Pekala bu türlü bir hususta nasıl kullanıcı kusuru olabilir?
Sikayetvar.com’da yer alan ekran imgeleri ortasında bulunmasa da Exxen’de paket seçme ekranı ile ödeme süreci ortasında bir aylık ya da yıllık ödeme seçeneği de bulunuyor. Exxen’e abone olmak isteyenler, hangi pakete üye olacaklarına karar verdikten sonra ödemelerini aylık mı yoksa yıllık mı yapacaklarını seçiyorlar. Yıllık ödeme yapanlar, Exxen’i bir yıl boyunca 2 ayı fiyatsız bir formda kullanabiliyorlar.
Sikayetvar.com’da bahsedilen olayda da şikayeti lisana getiren kullanıcının dalgınlıkla ya da fark etmeden yıllık ödeme seçeneğini işaretlemiş olma ihtimali bulunuyor. Çünkü bu seçeneği işaretlendiğinde tam da şikayetinde bahsedildiği üzere 199,90 TL ödeme gerçekleştirmesi gerekecekti. Lakin üstte da bahsettiğimiz üzere kusurun kullanıcı kaynaklı mı yoksa Exxen kaynaklı mı olduğuna dair somut bir kanıt bulunmuyor.
